电商运营必备能力与技能-北大青鸟职业教育深圳校区

电商运营必备能力与技能

2024-10-09 16:14:14 来源：

一、基础能力

电商运营需具备产品运营、营销运作、店铺诊断、用户心智、数据分析、总结复盘等能力，还要掌握定位市场、查看数据、诊断店铺、结构产品、全局把控、营销推广、人群定位、卖点发掘、营销策略等技能。

产品运营能力要求运营人员对产品有清晰定位，能分析与竞品的区别，找准宣传切入点。例如，在手机壳市场中，数据显示市场需求大，但实际进入后会发现竞争激烈，这就需要运营深入分析产品特点，找到独特卖点。营销运作能力则需把控全年营销日历，熟悉各种促销玩法。如在粉丝节、跨界合作等活动中，通过不同的促销方式吸引消费者。店铺诊断能力可以对店铺现状进行分析，找到问题并调整运营思路。

比如，当发现店铺风向标用户评价评分下降时，不能只认为是这一项出了问题，要综合考虑可能影响评分的各种因素，如产品质量、物流速度、客服态度等。用户心智能力要求从用户角度分析，构建会员营销模型。数据分析能力可帮助了解店铺层级，调整策略。总结复盘能力则通过对各类活动效果评估和经验总结，不断提升运营水平。

二、核心技能

（一）技术角度：包括老顾客活动、直通车推广等基本功。

14 年苦练老顾客活动，15 年疯狂飙车（直通车），但仅靠这两项技能无法独闯江湖。运营要认识到自己只是带兵打仗的人，需恶补市场营销知识，学习找好款、做好产品。

（二）产品与市场角度：涵盖市场营销知识、产品把控、数据分析与市场分析。

大量学习市场营销知识，带入淘宝框架思考，能更透彻理解市场机制和流量分发原理。与老板和朋友交流产品，对做好产品有懵懵懂懂的把握。通过不断拉数据、看数据、分析数据，提升数据分析能力。

（三）经营角度：涉及商业知识、产业带分析、从供给端分析店铺发展方向。

学习商业知识，从老板视角看生意。分析产业带分布情况，了解店铺供给侧情况，站在供给端分析店铺发展方向，理解 “供应链才是核心”。

三、其他技能

如摄影 p 图、图文制作、定位人群、店铺布局、运用推广工具、数据统计分析等。

摄影 p 图和图文制作能提升产品展示效果，吸引消费者眼球。定位人群准确，才能更好地进行营销推广。店铺布局合理，能提高用户体验。运用推广工具，如直通车、淘宝客、钻展、超级推荐等，可以提升店铺流量和销售额。数据统计分析则能帮助运营了解店铺运营情况，及时调整策略。

例如，直通车是按点击付费的效果营销工具，通过关键词竞价、点击付费进行推广服务。淘宝客是按成交支付佣金，只有订单成交才扣钱，能帮助店铺冲量。钻展专注于淘宝首页和站外广告位展现广告，适合产品及品牌曝光。超级推荐是信息流营销工具，将产品广告推送到精准人群，可提升店铺销量和流量。

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